Wenn die zurückgesandten Artikel im perfekten Zustand sind, sich in der Originalverpackung befinden und das Etikett (mit lesbarem Barcode) vorhanden ist, können Sie über das oben angegebene Portal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung vornehmen (die Rücksendeadresse wird Ihnen dann mitgeteilt).

1) Geben Sie die Gründe für Ihre Rücksendung an und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

2) Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie den der ursprünglichen Bestellung beigefügten „Lieferschein“ beilegen.

3) Senden Sie Ihr Paket ab und bewahren Sie die Sendungsnummer auf, um den Rückversand nachzuverfolgen.

4) Das war’s! Wir melden uns bei Ihnen, sobald unser Logistikdienstleister den Empfang bestätigt hat :)

→ Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

→ Die erneute Versandkosten sind kostenlos.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte geben Sie unserem Logistiker etwa 7 bis 10 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein oder einem Guthaben bezahlt wurde, die Rückerstattung automatisch als Guthaben erfolgt.

Kostenlose Lieferung in Deutschland und Frankreich ab 100€ 🇩🇪🇫🇷

• Hauszustellung - 5,90€ (3 bis 5 Werktage)
• Lieferung nach Hause mit Unterschrift - 7,90€ (3 bis 5 Werktage)
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📦 Wir versenden Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden, die Lieferzeit ist dann je nach Lieferland unterschiedlich.

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🌎 Eventuelle Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union liegen nicht im Einflussbereich von Doux Cachemire, danke.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sie können dann einfach die Website des Transportunternehmens besuchen, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne über das Kontaktformular zur Verfügung.

Sie haben 1 Stunde Zeit, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, indem Sie uns per E-Mail oder Chat kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Wenn Ihr Paket als "geliefert" angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem Hausmeister oder Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie es möglicherweise für Sie entgegengenommen haben.

Wenn dies nicht der Fall ist, warten Sie bitte 24 Stunden ab. Falls sich der Status Ihrer Bestellung dann immer noch als "Zurück an den Absender gesendet" zeigt, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren:de@douxcachemire.com

Es ist durchaus möglich, dass Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind. Wenn der Zusteller Ihr Paket nicht in Ihren Briefkasten einwerfen oder an eine Vertrauensperson übergeben konnte, wird es in einer nahegelegenen Postfiliale oder Abholstation hinterlegt. Sie finden alle praktischen Informationen zur Abholung direkt auf der Website des Transportunternehmens mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Abholadresse aktualisiert wird.