Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Antworten auf Ihre

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Versand in Deutschland und Europa 🇩🇪

🇩🇪 Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands.

- Zu Hause oder in einem Relais-Punkt (3 bis 5 Werktage).

- Zu Hause gegen Unterschrift (3 bis 5 Werktage) 8€.

- Per Express (1 bis 2 Werktage) 18€.

📦 + 24 Arbeitsstunden für die Vorbereitung, die zur obigen Lieferzeit hinzuzurechnen sind.

Lieferung außerhalb der EU

Preise werden an der Kasse je nach Zielort berechnet.

Die Lieferpreise reichen von 5€ für eine Standardlieferung bis zu 18€ für eine Expresslieferung.

Für die französischen Überseegebiete und das Ausland variieren die Lieferpreise zwischen 10€ und 13€ für eine Standardlieferung.

📦 Wir versenden Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden, die Lieferzeit ist dann je nach Land unterschiedlich.

🌎 Eventuelle Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union liegen nicht im Einflussbereich von Doux Cachemire.

Zahlungsmethoden

Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen:

Mit Kreditkarte
Über Paypal
In Raten ohne zusätzliche Kosten mit Klarna
Mit einem Geschenkgutschein
Über einen Promo-Code

Zahlungen per Scheck, Überweisung sowie Zahlungen bei Lieferung werden nicht akzeptiert.

Sichere Zahlung

Ihre Bankdaten sind niemals in unserem Besitz. Die Transaktionen werden vollständig über das sichere Zahlungsmodul unseres Partners MOLLIE abgewickelt. Ihre Zahlung ist vollständig gesichert.

Bezahlung mit Promo-Code oder Geschenkgutschein

Um Ihren Gutschein oder Geschenkgutschein einzulösen, geben Sie einfach den Code im Feld "Rabattcode" während des Bestellvorgangs ein.

Steuerbefreiung

Unsere Website ermöglicht keine Steuerbefreiung.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Nein, es ist nicht notwendig, ein Kundenkonto zu erstellen, um zu bestellen.

Sie können auch nach der Bestellung entscheiden, ein Konto zu erstellen, um Ihre Bestellungen wiederzufinden. Verwenden Sie einfach die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie hierhin.

Konto erstellen

Ihr Konto ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellhistorie wiederzufinden und Ihre Adressbuch zu verwalten.

Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

Gehen Sie zur Seite "Konto erstellen".
Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und bestätigen Sie.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zum Anmeldebereich. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Sie erhalten dann eine E-Mail, um es zurückzusetzen.

Meine Rechnungen

Ihre Rechnungen werden automatisch Ihrer Bestätigungs-E-Mail beigefügt.

Sie können auch über unsere Kontaktseite eine Anfrage stellen.

Den Newsletter erhalten / abbestellen

Wir haben einen kleinen Newsletter voller Süße. Um sich anzumelden, gehen Sie einfach ans Ende der Website und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Formular ein.

Falls Sie unsere E-Mails nicht erhalten, bitten wir Sie zunächst, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen und die Adresse de@douxcachemire.com Ihrem Adressbuch hinzuzufügen.

Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf "Abmelden" am Ende einer unserer E-Mails.

Schutz meiner persönlichen Daten

Für Informationen über Ihre persönlichen Daten laden wir Sie ein, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen.

Meinen Account löschen

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter de@douxcachemire.com.

Bitte beachten Sie, dass dadurch Ihr gesamter Bestellverlauf verloren geht.

Haben Sie zum Verschenken eine Geschenkverpackung?

Doux Cachemire denkt an alles, um Ihren Kauf, zu einem magischen Moment zu machen ✨.

Personalisieren Sie Ihre Bestellung nach Ihren Wünschen :

- Box Geschenkbox | 6€.
- Seidenpapier | 0,50€

- Spezialwaschmittel für Kaschmir | 15€.
- Waschbeutel | 6€

Haben Sie Geschenkkarten?

Ja, hier erhältlich in physischer oder digitaler Version.

Welche Abmessungen haben die Schals?

Unsere Schals haben eine Größe von 200 x 70 cm. Diese Länge ist ideal, da sie es ermöglicht, den Schal auf verschiedene Arten zu tragen. Einmal oder zweimal um den Hals gewickelt, als Schultertuch oder als Decke, Sie entscheiden.

Aus welchem Material bestehen die Doux Cachemire Schals?

Die Doux Cachemire Schals bestehen zu 70% aus Kaschmir und zu 30% aus pflanzlicher Seide (Viskose).

Durch die Kombination dieser beiden Materialien erhält man ein so unglaubliches Gefühl. Auf der einen Seite die Weichheit und Wärme des Kaschmirs, auf der anderen Seite die Geschmeidigkeit und Leichtigkeit der pflanzlichen Seide.

Probieren Sie es aus, Sie werden begeistert sein! Sehen Sie sich die Schalskollektion an.

Woher kommen unsere Schals?

Unsere Schals werden direkt dort produziert, wo auch unser Kaschmir herkommt, in der Inneren Mongolei (Asien). Nachdem sie gewebt wurden, gelangen sie zu unseren Räumlichkeiten in Frankreich, in der Nähe von Paris. Der Rest der Geschichte liegt um Ihren Hals! :)

Warum sollte man einen Waschbeutel verwenden?

Wir empfehlen dringend, einen Waschbeutel zu verwenden, wenn Sie Ihren Kaschmir in der Maschine waschen, da dies Reibungen vermeidet und somit das Entstehen von Pilling verhindert.

Warum sollte man spezielles Kaschmirwaschmittel verwenden?

Spezielles Kaschmirwaschmittel ermöglicht eine schonende Reinigung Ihres Schals, ohne die Fasern zu beschädigen.

Herkömmliches Waschmittel kann schädliche Inhaltsstoffe enthalten, die die Weichheit des Kaschmirs beeinträchtigen können.

Verwenden Sie keinen Weichspüler.

Wie wasche und trockne ich meinen Schal?

Ihr Doux Cachemire Kaschmirschal besteht aus einer Mischung von Textilfasern und sollte sorgfältig und vorsichtig gepflegt werden, um seine Weichheit und Qualität zu erhalten.

Hier sind unsere Tipps für eine schonende Reinigung Ihres Schals!

Wie kann ich verhindern, dass mein Kaschmir pillingt?

Wie kann ich verhindern, dass mein Kaschmir pillingt?
Bei Erhalt Ihres Doux Cachemire Schals ist er neu. Es ist normal, dass der Schal anfangs kleine Fussel bildet. Dies sind überschüssige Kaschmirfasern.

Sie müssen nichts Besonderes tun, sondern einfach Ihren Schal regelmäßig waschen und dabei unsere Ratschläge zur Pflege des Strickstücks beachten.

Je öfter Sie Ihren Schal waschen, desto weicher und angenehmer wird er im Griff sein. Die ersten Waschgänge sorgen dafür, dass überschüssiges Material, das bei der Herstellung verwendet wurde, entfernt wird. Nach etwa zehn Waschgängen sollte der gesamte überschüssige Materialüberschuss entfernt sein und es sollten keine Fusseln mehr auftreten. Wenn Sie dennoch das Gegenteil feststellen, bedeutet dies einfach, dass es Zeit ist, Ihren Kaschmirschal zu waschen. Eine feuchtigkeitsarme Faser neigt dazu, zu pillingen.

Als Tipp: Verwenden Sie eine Waschmaschine mit einem speziellen Waschbeutel, um Reibung zu vermeiden und damit das Pilling zu reduzieren.

Hier finden Sie alle unsere Tipps für pillingfreien Kaschmir.

Wie schütze ich meinen Kaschmir vor Motten?

Ihr Doux Cachemire Schal wird in einer speziell entwickelten luftdichten Plastiktüte geliefert, um ihn vor Motten zu isolieren. Bewahren Sie ihn darin auf, wenn Sie ihn weniger tragen.

Wann wurde Doux Cachemire gegründet?

Doux Cachemire startete seine erste Saison im Herbst 2020. So viele gute Erinnerungen!

Warum Doux Cachemire?

Berühren Sie einen unserer Schals und Sie werden sofort die Antwort haben 😊

Warum ist die Website manchmal geschlossen?

Doux Cachemire produziert jede Saison in begrenzter Menge. Das bedeutet, dass wir nur die Anzahl von Artikeln produzieren, von denen wir sicher sind, sie im Laufe des Jahres zu verkaufen, und das war's. Ab Februar schließt Doux Cachemire vorübergehend, um sich auf die nächste Saison vorzubereiten. Sehen Sie sich dann im September für eine sanfte und farbenfrohe Saison wieder 🌈

Wussten Sie schon? Es dauert etwa 9 Monate, um Ihren weichen Schal herzustellen. Entdecken Sie die Herstellungsschritte für Ihren Schal.

Haben Sie physische Geschäfte?

Um Fixkosten zu senken und attraktive Preise anzubieten, ist Doux Cachemire nur online erhältlich.

Stellenangebote

Wir suchen oft nach neuen Profilen! Sie können sich direkt bewerben, indem Sie Ihre Initiativbewerbung an die E-Mail-Adresse de@douxcachemire.com senden.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sie können dann einfach die Website des Transportunternehmens besuchen, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne über das Kontaktformular zur Verfügung.

Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse gemacht.

Sie haben 1 Stunde Zeit, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, indem Sie uns per E-Mail oder Chat kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?

Es ist durchaus möglich, dass Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind. Wenn der Zusteller Ihr Paket nicht in Ihren Briefkasten einwerfen oder an eine Vertrauensperson übergeben konnte, wird es in einer nahegelegenen Postfiliale oder Abholstation hinterlegt. Sie finden alle praktischen Informationen zur Abholung direkt auf der Website des Transportunternehmens mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Abholadresse aktualisiert wird.

Mein Paket zeigt an, dass es geliefert wurde, aber ich habe nichts erhalten.

Wenn Ihr Paket als "geliefert" angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem Hausmeister oder Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie es möglicherweise für Sie entgegengenommen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, warten Sie bitte 24 Stunden ab. Falls sich der Status Ihrer Bestellung dann immer noch als "Zurück an den Absender gesendet" zeigt, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren: de@douxcachemire.com

Wie führe ich eine Rücksendung oder einen Umtausch durch?

🏷️ Saisonale Schließung am 31.01.24: Bestellungen, die während des Ausverkaufs getätigt werden, werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Wenn sich die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einwandfreiem Zustand befinden, in der Originalverpackung und mit einem Etikett (lesbarer Barcode) versehen sind, sind Sie berechtigt, eine Rückgabe oder einen Umtausch durchzuführen:

1) Melden Sie Ihre Absicht, einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das Rückgabeportal an (die Rücksendeadresse wird Ihnen mitgeteilt).

2) Tragen Sie die Farben ein, die Sie umtauschen möchten, oder die Gründe für Ihre Rücksendung.

3) Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie die "delivery note", die Ihrer ursprünglichen Bestellung beilag, überschieben.

4) Schicken Sie Ihr Paket ab und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit, damit wir Ihre Rücksendung nachverfolgen können.

5) Nichts weiter =) Wir melden uns wieder bei Ihnen, wenn unser Logistiker den Eingang registriert hat :)

Haben Sie Pläne, die Produktpalette zu erweitern?

Ja, wir planen, Ihnen von Saison zu Saison neue Produkte anzubieten.

Wir sind offen für all Ihre Ideen und Wünsche. Teilen Sie sie uns per E-Mail mit, wir werden sie sorgfältig prüfen.

Wie viel kostet eine Abschiebung?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die erneute Versandkosten sind kostenlos.

Wie löse ich ein Geschenk ein?

Kein Problem, der Ablauf ist derselbe. Wir müssen lediglich die ursprüngliche Bestellung anhand einer der folgenden Informationen finden:

Name oder E-Mail-Adresse der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
Ihre Kontaktdaten, falls das Paket an Sie geliefert wurde
Bestellnummer (z.B. #1001)

Wir laden Sie ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dies gemeinsam klären können :)

Rückerstattungszeitraum

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte geben Sie unserem Logistiker etwa 7 bis 10 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein oder einem Guthaben bezahlt wurde, die Rückerstattung automatisch als Guthaben erfolgt.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist. Wenn nicht, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir werden überprüfen, ob Ihre Bestellung erfolgreich erfasst wurde, und auf etwaige Fragen antworten.

Ich möchte meine Bestellung ändern/stornieren.

Sie haben 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, um Änderungen vorzunehmen.

Nach Ablauf dieser Frist ist leider keine Änderung mehr möglich. Sie haben jedoch 30 Tage nach Erhalt der Bestellung die Möglichkeit, sie zurückzusenden, falls Sie dies wünschen.

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