Umtausch und rückgabe

Vor dem Ausverkauf: +30 Tage nach Erhalt.

Während des Schlussverkaufs: Kein Umtausch und keine Rückgabe

Umtausch oder Rückgabe beantragen :

RÜCKPORTALS →

Wie kann ich einen Umtausch durchführen?

🏷️ Saisonale Schließung am 31.01.24: Bestellungen, die während des Ausverkaufs getätigt werden, werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Wenn sich die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einwandfreiem Zustand befinden, in der Originalverpackung und mit einem Etikett (lesbarer Barcode) versehen sind, sind Sie berechtigt, eine Rückgabe oder einen Umtausch durchzuführen:

1) Melden Sie Ihre Absicht, einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über dasRückgabeportalan (die Rücksendeadresse wird Ihnen mitgeteilt).

2) Tragen Sie die Farben ein, die Sie umtauschen möchten, oder die Gründe für Ihre Rücksendung.

3) Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie die "delivery note", die Ihrer ursprünglichen Bestellung beilag, überschieben.

4) Schicken Sie Ihr Paket ab und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit, damit wir Ihre Rücksendung nachverfolgen können.

5) Nichts weiter =) Wir melden uns wieder bei Ihnen, wenn unser Logistiker den Eingang registriert hat :)

Wie viel kostet ein Umtausch?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die erneute Versandkosten sind kostenlos.

Rückerstattungszeitraum

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte geben Sie unserem Logistiker etwa 7 bis 10 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein oder einem Guthaben bezahlt wurde, die Rückerstattung automatisch als Guthaben erfolgt.

Wie tätige ich einen Umtausch?

🏷️ Saisonale Schließung am 31.01.24: Bestellungen, die während des Ausverkaufs getätigt werden, werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Wenn die zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand sind, in ihrer Originalverpackung mit ihrem Etikett (lesbarer Barcode), sind Sie berechtigt, einen Umtausch über das oben genannte Portal durchzuführen.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen solchen Antrag zu stellen (die Rücksendeadresse wird Ihnen dann mitgeteilt).

1) Tragen Sie die Farben ein, die Sie umtauschen möchten.

2) Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie die "delivery note", die Ihrer ursprünglichen Bestellung beilag, einschieben.

3) Schicken Sie Ihr Paket ab und bewahren Sie die Tracking-Nummer auf, damit Sie die Rücksendung verfolgen können.

4) Nichts weiter, wir versenden die von Ihnen ausgewählten Artikel, sobald unser Logistiker den Eingang Ihres Pakets registriert hat :)

Ein Geschenk umtauschen

Kein Problem, der Ablauf ist derselbe. Wir müssen lediglich die ursprüngliche Bestellung anhand einer der folgenden Informationen finden:

Name oder E-Mail-Adresse der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
Ihre Kontaktdaten, falls das Paket an Sie geliefert wurde
Bestellnummer (z.B. #1001)

Wir laden Sie ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dies gemeinsam klären können :)

Wie viel kostet ein Umtausch?

→ Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

→ Die Versandkosten für die erneute Zusendung sind kostenlos.

Versand in Deutschland und Europa 🇩🇪

🇩🇪 Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands.

- Zu Hause oder in einem Relais-Punkt (3 bis 5 Werktage).

- Zu Hause gegen Unterschrift (3 bis 5 Werktage) 8€.

- Per Express (1 bis 2 Werktage) 18€.

📦 + 24 Arbeitsstunden für die Vorbereitung, die zur obigen Lieferzeit hinzuzurechnen sind.

Lieferung außerhalb der EU

Preise werden an der Kasse je nach Zielort berechnet.Die Lieferpreise reichen von 5€ für eine Standardlieferung bis zu 18€ für eine Expresslieferung.

Für die französischen Überseegebiete und das Ausland variieren die Lieferpreise zwischen 10€ und 13€ für eine Standardlieferung.

📦 Wir versenden Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden, die Lieferzeit ist dann je nach Land unterschiedlich.

🌎 Eventuelle Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union liegen nicht im Einflussbereich von Doux Cachemire.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sie können dann einfach die Website des Transportunternehmens besuchen, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse gemacht.

Sie haben 1 Stunde Zeit, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, indem Sie uns per E-Mail oder Chat kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?

Es ist durchaus möglich, dass Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind. Wenn der Zusteller Ihr Paket nicht in Ihren Briefkasten einwerfen oder an eine Vertrauensperson übergeben konnte, wird es in einer nahegelegenen Postfiliale oder Abholstation hinterlegt. Sie finden alle praktischen Informationen zur Abholung direkt auf der Website des Transportunternehmens mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Abholadresse aktualisiert wird.

Mein Paket zeigt an, dass es geliefert wurde, aber ich habe nichts erhalten.

Wenn Ihr Paket als "geliefert" angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem Hausmeister oder Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie es möglicherweise für Sie entgegengenommen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, warten Sie bitte 24 Stunden ab. Falls sich der Status Ihrer Bestellung dann immer noch als "Zurück an den Absender gesendet" zeigt, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren: de@douxcachemire.com